Chez Cloud Musc, en raison de la nature de nos produits cosmétiques et pour des raisons d'hygiène, aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté après réception de la commande.
```Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la valider.
Produit reçu cassé ou endommagé
Si votre produit arrive cassé ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.
Afin de traiter votre demande, des preuves pourront être exigées, notamment :
- une photo du colis extérieur ;
- une photo de l’emballage ;
- une photo du produit endommagé ;
- une photo de l’étiquette d’expédition.
Après vérification et approbation de votre demande, Cloud Musc pourra proposer un remplacement ou un remboursement.
Erreur dans la commande
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé en raison d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec les preuves nécessaires.
Colis non récupéré ou refusé
Il est de la responsabilité du client de suivre son colis et de le récupérer dans les délais indiqués par le transporteur.
Si un colis est refusé, non récupéré ou retourné à Cloud Musc en raison d’une absence ou du non-respect des délais de récupération, cela ne constitue pas un retour accepté par Cloud Musc.
Dans ce cas, les frais d’expédition initiaux ainsi que les éventuels frais de retour pourront rester à la charge du client ou être déduits de tout remboursement applicable.
Si le client souhaite recevoir à nouveau sa commande, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant toute nouvelle expédition.
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