Politique d'expédition

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

En période de forte demande (lancement, promotions ou fêtes), ces délais peuvent être légèrement prolongés.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi. Ils sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

Cloud Musc ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de sa commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer, Cloud Musc ne pourra être tenu responsable des retards ou de la non-livraison. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis perdus, retardés ou endommagés

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci est responsable de son acheminement.

Si votre colis est retardé, perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur, sans pouvoir garantir l'issue de la réclamation.

Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un colis est marqué comme « livré » par le transporteur, Cloud Musc ne peut être tenu responsable des vols, pertes ou disparitions survenus après la livraison.

Colis retournés à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison :

• d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
• d'un refus de livraison ;
• d'un colis non récupéré dans les délais impartis ;

les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Douanes et taxes

Les commandes expédiées à l'international peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation. Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Refus de commande

Cloud Musc se réserve le droit de refuser, d'annuler ou de limiter toute commande en cas de suspicion de fraude, d'informations inexactes, de problème de paiement, de rupture de stock, d'erreur de prix ou pour tout autre motif légitime.

Dans ce cas, si un paiement a déjà été effectué, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement initial.

Force majeure

Cloud Musc ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter ses obligations en cas de force majeure, notamment en cas de catastrophe naturelle, pandémie, grève, conflit, panne informatique, interruption des services de transport ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.